Preguntas más frecuentes
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Se recomienda considerarlo detenidamente antes de realizar un pedido. Si necesita modificar el pedido después de realizarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Se recomienda considerarlo detenidamente antes de realizar un pedido. Si necesita cancelar un pedido después de realizarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo.
¿Cómo activar el servicio de personalización después de realizar un pedido?
Después de realizar el pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato y envíe fotos y videos de su mascota desde todos los ángulos. Si su mascota tiene características y marcas específicas en determinadas partes, infórmenos también.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, actualmente ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos de $88 o más, y una tarifa fija de envío de $10 para pedidos de menos de $88. (Si se modifica el flete, nos comunicaremos con usted a tiempo)
¿Desde dónde se envía la mercancía?
Enviaremos en Guangzhou, China
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse el pedido?
Todos los productos son personalizados y el tiempo de producción y la artesanía de cada pieza son diferentes. Podrás mantenerte en contacto con nosotros y seguir en todo momento el avance de producción de los productos. Proporcionaremos información de entrega urgente lo antes posible después del envío.
Política de devolución y cambio
Dado que cada pieza está hecha a medida, cada mascota es única y no se puede revender. Por lo tanto, después de confirmar el estilo personalizado después de realizar el pedido, no aceptaremos cambios ni devoluciones por ningún motivo. Realice su pedido con precaución y espero que lo entienda.
¿Qué debo hacer si recibo productos defectuosos?
Antes de empaquetar y enviar cada artículo, confirmaremos las fotos con usted antes del envío. Se tomarán las mejores medidas de protección para garantizar que la mercancía no sufra daños. Si descubre que el paquete está dañado al firmar la entrega urgente, comuníquese con la empresa de mensajería a tiempo.
¿Es real la campaña de donación para animales callejeros?
Sí, hemos llegado a un acuerdo de donación con Xixi Forest Rescue y donaremos el 3% de cada transacción a Xixi Forest Rescue en nombre del comprador. También puede consultar los detalles de uso de Xixi Forest Rescue Fund en cualquier momento.